Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SolucionaNow queremos que quedes satisfecho con tu compra. De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y la legislación vigente en España, cuentas con un periodo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para anular o devolver tu compra, sin necesidad de justificación y con reembolso completo.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Será necesario que conserves el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución debes ponerte en contacto con nosotros en el correo contacto@solucionanow.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones necesarias y, en caso de proceder, una etiqueta de envío. No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente. Para más información contáctenos en contacto@solucionanow.com
Existen algunos artículos que no pueden devolverse por motivos legales o higiénicos. Entre ellos se encuentran productos perecederos como alimentos, flores o plantas, artículos personalizados o hechos a medida, productos de cuidado personal y belleza, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo. Si tienes alguna duda sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, consúltanos antes de realizar la compra.
Es importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para evaluar el problema y resolverlo cuanto antes.
En el caso de que quieras realizar un cambio, la forma más sencilla es devolver el artículo y hacer una nueva compra con el producto deseado.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, realizaremos la devolución del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque en algunos casos tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden demorar un poco más. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la devolución y no has recibido el reembolso, por favor contacta con nosotros en contacto@solucionanow.com